ASSISTANT SERVICE CLIENTS (Dép. 94) (H/F)

DAT-SCHAUB - SOUSSANA est un groupe agroalimentaire international, filiale du groupe Danish Crown, acteur coopératif européen (7 milliards d'euros de CA). DAT-SCHAUB FRANCE (235 collaborateurs) a une forte culture d'entreprise basée sur l'esprit d'équipe et la passion du service. L'entreprise exploite la marque SOUSSANA et recherche un ASSISTANT SERVICE CLIENTS H/F.


CDI Temps plein
Basé sur le site de Thiais (94)
A pourvoir rapidement

Rattaché(e) à la Responsable du Service Clients, vous assurez le traitement des commandes clients (mail, téléphone, …) selon les procédures internes. Vous informez les clients de toute anomalie (délai, quantité, prix, disponibilité) impactant la qualité de service lors de l'enregistrement. Vous proposez à votre manager des solutions de substitution en cas d'indisponibilité. Vous débloquez les commandes saisies par les commerciaux dans l'outil CRM et vous optimisez la gestion des reliquats : maintien, annulation, report de commandes. Vous traitez les litiges et les réclamations clients dans une logique de service. Vous assurez le traitement et le suivi des offres tarifaires en étroite relation avec le département commercial et les chefs de produits. Vous contribuez à la croissance du chiffre d'affaires et à la proximité avec les clients par des appels ciblés sur le parc clients. Vous contrôlez et vous mettez à jour la pertinence des informations contenues dans la base clients et dans la base articles.

Vous avez une formation supérieure en assistanat et/ou en gestion commerciale. Vous avez une première expérience en assistanat commercial ou en service clients et, idéalement, l'expérience de la télévente. Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques classiques. Vous avez un bon relationnel, l'esprit d'équipe et un sens du service développé. Vous êtes organisé(e), pragmatique, efficace et orienté(e) solution. Votre implication, votre autonomie et votre sens du client vous permettront de conduire vos actions avec succès et d'apporter une réelle valeur ajoutée à notre activité en France.